構建了一套閉環、高效的報修系統,將隱患、故障、檢維修等其它各流程與報修系統有機結合,精減流程,提高效率,掌控成本,提供高質量的服務保證。支持與APP,公眾號,企業微信等多端智能交互使用。
流程圖
微報修系統
功能介紹
使用人員可通過PC端、APP掃碼進行報修,報修來源:直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。
工單調派,支持派單、搶單、外委、保修、延期、關閉,對維修工單進行分派,延期,撤消等管理
支持維修過程記錄,上傳圖片視頻,維修工時,及備件消耗,維修金額等,實時展示維修進度,維修過程。
維修過程可檢索維修知識庫,直接應用維修知識,維修過程也可以同步到知識庫
根據實際業務場景自定義工單審批處理流程。
各環節消息實時自動推送相關人員,支持APP、微信公眾號、企業微信、短信等。

一、管理員

1、相關負責人對報修信息進行確認,審批,確定維修方式(派單、搶單、外委、保修、延期、關閉)
派單:調度員指定維修人員或維修班組進行維修;
搶單:分為內部搶單和市場搶單;
內部搶單,面向公司內部維修人員。系統自動向公司內部所有維修人員發送維修任務通知,維修人員通過APP搶單;
市場搶單,面向市場專業維修公司或團隊。系統自動生成一個維修搶單任務發布到相關平臺,并通知具有維修資質的公司,維修公司通過APP搶單;
外委:管理員指定外部維修單位進行維修;
保修:如果設備在保修期內,由設備廠家進行維修;
延期:暫不維修,延期處理;
關閉:報修無效,關閉維修單;
2、調度員對維修單進行調配,指派主修人員、輔修人員、驗收人員,確定維修地點、維修期限、維修工時等。
3、全程監督維修過程,實時接收維修動態。
4、維修結束驗收完成后,管理員對本次維修進行總結,對所有參與人員進行工作評價,對維修工單進行歸檔,將維修經驗存入知識庫。

二、維修負責人

1、對管理員分派的維修工單進行接單或拒單;
2、指定輔修人員,申報物料,啟動/暫停維修;
3、上傳維修過程中的資料、拍照、視頻等信息;
4、統計人工工時以及配件物資使用情況;

三、驗收負責人

維修完成后,驗收人員依據維修單需求對維修結果進行驗證。
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