構建了一套閉環、高效的工單報修系統。將隱患,故障,檢修,保養等其它各流程與報修系統有機結合,精減流程,提高效率,掌控成本,提供高質量的服務保證。支持與手機APP、微信公眾號、企業微信等多端智能交互使用。
智能報修系統
  • 故障報修,申報人員可通過PC端、APP掃碼進行維修申報
  • 工單分派,支持人工派單,對維修工單進行分派、接收、撤消、工單提醒等管理
  • 支持維修過程記錄,上傳圖片,維修工時,及備件消耗,維修金額等,以時間軸實時展示維修進度過程
  • 維修過程可檢索維修知識庫,直接應用維修知識,維修過程也可以同步到知識庫
  • 支持安卓手機、蘋果手機、平板等移動端同步使用,既可以下載手機APP,也支持手機端瀏覽器,滿足用戶隨時隨地移動辦公的需要
  • 各環節相關崗位人員實時消息推送,支持手機APP,微信公眾號,企業微信,手機短信推送提醒

維修工單

第一步:申報人員通過EAM平臺或手機APP掃碼報修。報修來源:直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、保養走報修、檢修走報修;
第二步:調度員對維修工單進行審核,可直接刪除、關閉、延期或走維修流程;工單審批流程可通過自定義工作流平臺自定義;
第三步:調度員對維修單進行調配,指派主修人員,輔修人員,驗收人員,維修地點,維修期限等,確定維修方式(派單,搶單,外委,保修);

維修調配

移動智能報修系統
  • 派單:調度員指派維修人員或維修班組進行維修;
  • 搶單:分為內部搶單和市場搶單,
    內部搶單,面向公司內部維修人員。系統自動向公司內部所有維修人員發送維修任務通知,維修人員通過APP搶單,
    市場搶單,面向市場專業維修公司或團隊。系統自動生成一個維修搶單任務發布到相關平臺,并通知具有維修資質的公司。維修公司通過APP搶單;
  • 外委:調度員指定外部維修單位進行維修;
  • 保修:如果設備在保修期內,由設備廠家進行維修。
  • 延期:暫無維修,延期處理;

維修過程

第三步:主修人員確定維修備件(如果不足則向倉庫申報),啟動維修,填報維修使用配件和工具,對維修過程拍照錄像,統計人工工時,輔修人員APP掃碼上下線

驗收評價

第四步:維修完成后,驗收人員依據維修單需求對維修結果進行驗證。
第五步:維修調度員分別對維修人員,驗收人員工作進行評價打分,對此次維修工單進行歸檔,將維修經驗存入知識庫。